Mon compte

• Comment accéder au Portail famille d'Épinay-sur-Seine ?

• Comment me connecter ?

• Où trouver mon identifiant ?

• J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

• Ma première utilisation du Portail famille.

• Comment consulter et/ou modifier mes coordonnées personnelles ?

• Mon compte comporte des éléments que je n'arrive pas à modifier. Que faire ?

• L'un des membres de ma famille n'apparaît pas. Que faire ?

• Je n'ai pas reçu de confirmation de l'inscription de mon enfant par mail.

Comment accéder au Portail famille d'Épinay-sur-Seine ?

Saisissez l'url www.famille.epinay-sur-seine.fr dans votre navigateur ou cliquez sur le bouton « Portail famille » (en haut à droite) sur la page d'accueil du site internet de la Ville www.epinay-sur-seine.fr

Comment me connecter ?

• Cliquez sur la rubrique « Connectez-vous » en haut à droite.
• Renseignez vos identifiant et mot de passe. Si c'est la 1re fois que vous vous connectez au Portail famille, vous les trouverez sur votre facture des prestations du mois de novembre 2016.
Lors de votre première connexion, vous devrez modifier et personnaliser votre mot de passe.

Où trouver mon identifiant ?

Votre identifiant figure sur vos factures en haut à gauche.

J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

Lors de votre première connexion au Portail famille d'É pinay-sur-Seine, vous devrez modifier votre mot de passe.
Si lors d'une connexion suivante, vous ne vous en souvenez plus :
• cliquez sur « Mon Compte > Je demande le renvoi de mes identifiants »
• renseignez votre adresse mail et suivez les instructions. Un mail contenant votre identifiant vous sera renvoyé. Vous devrez réinitialiser votre mot de passe.

Ma première utilisation du Portail famille.

Vous êtes connecté ? Bravo et bienvenue sur votre espace. Vous pouvez à présent :
• consulter votre « compte » et vérifier l'ensemble des éléments enregistrés pour votre famille
• modifier vos coordonnées personnelles
• consulter et payer vos factures en ligne
• préinscrire votre enfant en crèche, à l'école, aux activités périscolaires ou au Conservatoire…

Comment consulter et/ou modifier mes coordonnées personnelles ?

• Connectez-vous avec votre identifiant et votre mot de passe
• Cliquez sur la rubrique « Mon compte »
• Consultez votre dossier famille : vous pouvez modifier votre n° de téléphone, votre mail et/ou votre adresse postale.
• N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications en cliquant sur « valider ».

Mon compte comporte des éléments que je n'arrive pas à modifier. Que faire ?

Contactez les services concernés par mail ou par téléphone afin de voir avec eux comment procéder :
• service Petite enfance
Tél. : 01 49 71 79 77 - Mail : contact-petite-enfance@epinay-sur-seine.fr
• service Écoles et loisirs
Tél. : 01 49 71 99 30 - Mail : ecoles-loisirs@epinay-sur-seine.fr
• Conservatoire de Musique et de Danse
Tél. : 01 48 26 89 52 - Mail : conservatoire@epinay-sur-seine.fr

L'un des membres de ma famille n'apparaît pas. Que faire ?

Contactez le service Écoles et loisirs afin de régulariser votre situation.
Tél. : 01 49 71 99 30 - Mail : ecoles-loisirs@epinay-sur-seine.fr

Je n'ai pas reçu de confirmation de l'inscription de mon enfant par mail.

• Sur le Portail famille d'Épinay-sur-Seine, rendez-vous dans la rubrique « Mon compte > Mon dossier famille > Je consulte mon dossier famille ».
• Vérifiez si une adresse mail est renseignée et si elle est bien orthographiée.
• Puis vérifiez votre boîte mail et vos courriers indésirables.
• Si vous n'avez aucun spam, contactez les services concernés par mail ou par téléphone afin de voir avec eux comment procéder :
o service Petite enfance
Tél. : 01 49 71 79 77 - Mail : contact-petite-enfance@epinay-sur-seine.fr
o service Écoles et loisirs
Tél. : 01 49 71 99 30 - Mail : ecoles-loisirs@epinay-sur-seine.fr
o Conservatoire de Musique et de Danse
Tél. : 01 48 26 89 52 - Mail : conservatoire@epinay-sur-seine.fr